PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Para conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que ésta se dirija y

controle en forma sistemática y transparente. Se puede lograr el éxito implementando y

manteniendo un sistema de gestión que esté diseñado para mejorar continuamente su

desempeño mediante la consideración de las necesidades de todas las partes interesadas. La

gestión de una organización comprende la gestión de la calidad entre otras disciplinas de

gestión.  NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO 9000 (Primera actualización)

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Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad que pueden ser utilizados por la

alta dirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño.

a)  Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto

deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes,

satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas

de los clientes.

b)  Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la

organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el

personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la

organización.

c)  Participación del personal: el personal, a todos los niveles, es la esencia de

una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean

usadas para el beneficio de la organización.

d)  Enfoque basado en procesos: un resultado deseado se alcanza más

eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan

como un proceso.

e)  Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los

procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia

de una organización en el logro de sus objetivos.

f)  Mejora continua: la mejora continua del desempeño global de la organización

debería ser un objetivo permanente de ésta.

g)  Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: las decisiones eficaces

se basan en el análisis de los datos y la información.

h)  Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización y

sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa

aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Estos ocho principios de gestión de la calidad constituyen la base de las normas de sistemas

de gestión de la calidad de la familia de Normas ISO 9000.

http://www.udea.edu.co/portal/page/portal/bibliotecaSedesDependencias/unidadesAcademicas/FacultadMedicina/BilbiotecaDiseno/Archivos/GestionAdministrativa/ntc-iso_9000.pdf